Polityka Zwrotów i Anulowania

Ostatnia aktualizacja: styczeń 2025

1. Wprowadzenie

LoadEase Support zobowiązuje się do zapewnienia najwyższej jakości usług. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady anulowania zamówień, zwrotów płatności oraz reklamacji usług świadczonych przez naszą firmę.

Dane kontaktowe:

LoadEase Support
Ogrodowa 70A, 14-574 Lublin, Polska
Email: info@loadeease.pro
Telefon: +261880956897
NIP: 35297864

2. Anulowanie Zamówienia przez Klienta

2.1 Anulowanie Bezkosztowe

Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów, jeśli:

• Anulowanie nastąpi najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem realizacji usługi
• Anulowanie zostanie zgłoszone drogą mailową (info@loadeease.pro) lub telefoniczną (+261880956897)
• Usługa nie została jeszcze rozpoczęta

W przypadku dokonania przedpłaty, środki zostaną zwrócone w całości w ciągu 7 dni roboczych na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności.

2.2 Anulowanie z Opłatą Częściową

Jeśli anulowanie nastąpi w okresie od 48 do 24 godzin przed planowanym terminem realizacji:

• Naliczana jest opłata za anulowanie w wysokości 50% wartości zamówionej usługi
• Pozostałe 50% zostanie zwrócone w ciągu 7 dni roboczych

2.3 Anulowanie Ostatniej Chwili

W przypadku anulowania w okresie krótszym niż 24 godziny przed planowaną realizacją:

• Naliczana jest pełna wartość zamówionej usługi (100%)
• Zwrot środków nie przysługuje

Wyjątek stanowią przypadki losowe udokumentowane odpowiednimi zaświadczeniami (choroba, wypadek, itp.), które będą rozpatrywane indywidualnie.

3. Prawo Odstąpienia od Umowy (dla Konsumentów)

3.1 Ustawowe Prawo Odstąpienia

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych warunków.

3.2 Wyłączenia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

• Usług w pełni wykonanych, jeżeli wykonywanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta
• Usług rozpoczętych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie, na wyraźne życzenie konsumenta

3.3 Sposób Odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu:

• Email: info@loadeease.pro
• Poczta: Ogrodowa 70A, 14-574 Lublin, Polska

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres, numer zamówienia, datę zawarcia umowy oraz wyraźne oświadczenie o odstąpieniu.

3.4 Termin Zwrotu Płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

4. Zmiana Terminu Usługi

4.1 Zmiana przez Klienta

Klient może zmienić termin realizacji usługi:

• Bezkosztowo - przy zgłoszeniu co najmniej 48 godzin przed pierwotnym terminem
• Z opłatą manipulacyjną 50 PLN - przy zgłoszeniu od 48 do 24 godzin przed terminem
• Niemożliwe - mniej niż 24 godziny przed terminem (traktowane jako anulowanie)

Nowy termin musi zostać uzgodniony z naszym działem obsługi klienta w oparciu o dostępność.

4.2 Zmiana przez Usługodawcę

W wyjątkowych przypadkach (siła wyższa, awaria sprzętu, choroba pracownika) możemy być zmuszeni zmienić termin realizacji. W takim przypadku:

• Klient zostanie powiadomiony niezwłocznie
• Zaproponujemy alternatywny termin
• Klient może zaakceptować nowy termin lub anulować zamówienie z pełnym zwrotem środków
• W przypadku niedogodności, oferujemy zniżkę 10% na usługę

5. Zwrot Płatności

5.1 Metody Zwrotu

Zwrot płatności następuje na rachunek bankowy, z którego dokonano wpłaty, lub w sposób uzgodniony z Klientem:

• Przelew bankowy
• Zwrot na kartę płatniczą (przy płatności kartą)
• Gotówka (w uzasadnionych przypadkach)

5.2 Czas Realizacji Zwrotu

Zwrot środków realizujemy:

• W ciągu 7 dni roboczych - dla anulowań powyżej 48 godzin przed terminem
• W ciągu 14 dni - dla odstąpienia od umowy na podstawie ustawy o prawach konsumenta
• W ciągu 30 dni - dla zwrotów wynikających z reklamacji

6. Reklamacje Jakości Usług

6.1 Podstawy Reklamacji

Reklamację można złożyć w przypadku:

• Niewykonania usługi zgodnie z zamówieniem
• Uszkodzenia przedmiotów z winy Usługodawcy
• Opóźnienia w realizacji z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy
• Innych uchybień w jakości świadczonych usług

6.2 Zgłaszanie Reklamacji

Reklamację należy zgłosić:

• Termin: Niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi
• Forma: Email (info@loadeease.pro), telefon (+261880956897) lub pisemnie
• Treść: Opis problemu, zdjęcia dokumentujące (w przypadku uszkodzeń), numer zamówienia

6.3 Rozpatrywanie Reklamacji

Proces rozpatrywania reklamacji:

1. Potwierdzamy otrzymanie reklamacji w ciągu 24 godzin
2. Analizujemy sprawę i ewentualnie prosimy o dodatkową dokumentację
3. Odpowiadamy na reklamację w ciągu 14 dni roboczych
4. W przypadku uznania reklamacji, proponujemy rozwiązanie (zwrot, powtórzenie usługi, odszkodowanie)

6.4 Możliwe Rozwiązania

W przypadku uzasadnionej reklamacji możemy zaproponować:

• Ponowne wykonanie usługi bez dodatkowych opłat
• Zwrot części lub całości zapłaconej kwoty
• Naprawę uszkodzonych przedmiotów
• Odszkodowanie zgodnie z polisą ubezpieczeniową
• Zniżkę na przyszłe usługi

7. Odszkodowania za Uszkodzenia

7.1 Zakres Ubezpieczenia

Wszystkie nasze usługi objęte są ubezpieczeniem OC do wartości 50 000 PLN na jedno zdarzenie.

7.2 Zgłaszanie Szkód

W przypadku uszkodzenia przedmiotów:

• Zgłoś szkodę niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 24 godzin
• Wykonaj dokumentację fotograficzną uszkodzeń
• Zachowaj uszkodzony przedmiot do czasu oględzin
• Nie naprawiaj samodzielnie bez naszej zgody

7.3 Proces Odszkodowawczy

1. Zgłoszenie szkody do naszego biura
2. Ocena szkody przez naszego przedstawiciela
3. Zgłoszenie do towarzystwa ubezpieczeniowego (jeśli wartość przekracza 1000 PLN)
4. Ustalenie wysokości odszkodowania
5. Wypłata odszkodowania w ciągu 30 dni od uznania roszczenia

7.4 Wyłączenia

Odszkodowanie nie przysługuje w przypadku:

• Ukrytych wad przedmiotów
• Uszkodzeń wynikających z normalnego zużycia
• Nieprawidłowego przygotowania przedmiotów przez Klienta
• Przedmiotów szczególnie wartościowych, o których nie zostaliśmy poinformowani
• Siły wyższej

8. Gwarancja Satysfakcji

Oferujemy 100% gwarancję satysfakcji. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości naszych usług:

• Skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od zakończenia usługi
• Opisz powód niezadowolenia
• Zaproponujemy rozwiązanie dostosowane do sytuacji

Naszym celem jest Twoja pełna satysfakcja z usługi.

9. Procedura Odwoławcza

Jeśli nie zgadzasz się z naszą decyzją dotyczącą reklamacji lub zwrotu:

1. Możesz złożyć odwołanie w formie pisemnej w ciągu 14 dni
2. Sprawa zostanie przekazana do ponownego rozpatrzenia przez kierownictwo
3. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 14 dni

10. Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania sporu, konsument może skorzystać z:

• Stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej
• Mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej
• Platformy ODR (Online Dispute Resolution): ec.europa.eu/consumers/odr

11. Dane Kontaktowe w Sprawach Zwrotów

Wszelkie sprawy dotyczące zwrotów, anulowań i reklamacji prosimy kierować do:

Dział Obsługi Klienta LoadEase Support
Email: info@loadeease.pro
Telefon: +261880956897
Adres: Ogrodowa 70A, 14-574 Lublin, Polska
Godziny pracy: Pn-Pt 8:00-18:00, Sob 9:00-14:00

12. Postanowienia Końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi integralną część Warunków Użytkowania. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce. Aktualna wersja zawsze dostępna jest na naszej stronie internetowej. Data ostatniej aktualizacji znajduje się na górze dokumentu.